パソコンのトラブル

• WindowsUpdateに時間がかかる、待っていても終わらない
• WindowsUpdateの更新後、画面が表示されなくなり、マウスカーソルだけになる
• 青い画面で「win10 Kernel auto boost lock acquisition with raised irql」と出る（BSOD）

原因

• デバイスドライバーの問題
• 適合しないドライバーにWindowsUpdateで自動更新されている
• 更新プログラム「KB3189866」、「KB3194496」ないし「KB3197356」のインストールに失敗している （「Windows 10 Anniversary Update」向け累積アップデートの不具合）
• UEFIの設定を変更している
• 長期間WindowsUpdateを適用していない場合

対処法

• 1ドライバーの更新が原因の場合

  WindowsUpdateの画面のまま切り替わらない場合には、まず様子をみてください。 ダウンロード中のまま止まっている場合には、ネットワークのリフレッシュを試してみてください。 （LAN接続を一度無効にしてから、再度有効にする、ルーターの再起動）

  無線LANアダプタ、Bluetoothアダプタ、USBコントローラーのドライバーを無効にしてから、更新することで解決する場合があります。 周辺機器が接続されている場合は外します。

  参考：
  「Windows 10 を再インストールしてから、ドライバーの更新を一時的に止める方法。」
  （マイクロソフト：「提供されたドライバーがシステム クラッシュや不安定性の原因となっている場合、また、その変更を行う前に Windows が正しく動作していた場合は、この方法を使用して不要なドライバーがインストールされないようにできます。」）
  ブルー スクリーン エラーのトラブルシューティング(マイクロソフト）
  「Fix: BSOD Caused by ‘Kernel Auto Boost Lock Acquisition With Raised IRQL’」(WindowsReport.com：英文）
  「BSOD "Kernel auto boost lock acquisition with raised irql"」(MicrosoftComunity：英文）
  Windows 10 で Windows Updateに失敗する場合の対処法（マイクロソフト sway.com）
  

• 2Windows10の自動修復機能を使う（セーフモードで起動できないとき）

  Windows10では、電源投入後に「F8キー」を押してセーフモードで起動することができません。Windowsロゴが表示された後、サインナップ画面で電源アイコンからShiftキーを押しながら再起動を行うと、セーフモードでの起動が選べます。

  サインナップ画面が開かない場合には、Windowsロゴが表示されるタイミングで電源ボタン長押しして、再起動を行います。2回繰り返すと3回目の起動時に自動修復モードで起動します。
  「自動修復を準備しています」という画面になります。

  「自動修復を準備しています」のまま終わらない場合には、まず様子をみてください。時間がかかるケースがあります。 2時間かけても変化が無い場合には、いったん強制終了し、「回復ドライブ」での起動での自動修復を試します。 自動修復が完了しない場合には、HDDの物理的損傷の可能性がありますので、修理、交換が必要になる場合があります。

  サインアップ画面で、セーフモードから起動できる場合には、スタートアップ設定画面で「スタートアップ修復」を行ってみてください。 解決しない場合には、コントロールパネルを開いて「回復」から、「システムの復元」を行うか、初期化するといった対処法になってしまいます。

  参考：
  「Windows 10 のセーフ モードで PC を起動する」(Microsoft）
  「[Windows 10] セーフモードで起動する方法を教えてください。」(富士通 FMVサポート）
  「[Windows 10] 「システム構成」を使ってセーフモードで起動する方法を教えてください。」 」(富士通 FMVサポート）
  「セーフモード(Safe Mode)で起動する方法＜Windows 10＞」（東芝 dynabook.com サポート情報）
  「[Windows 10] セーフモードで起動する方法」（VAIO vaio.com サポートサイトFAQ）
  「「 セーフモード 」 を起動する方法 ( Windows10 ) 」（マウスコンピューター）
  「セーフモードで起動する方法」（レノボサポート support.lenovo.com）
  

• 3「KB3189866」「KB3194496」「KB3197356」など月例の更新が原因でトラブルが起こる場合

  更新プログラムのトラブルは、更新が後日配信されることがあります。例えば「KB3189866」のトラブルの際は修正KBが配信されています。原則として最新の環境でお使いいただくことをおすすめします。

  Windows8以前と異なり、Windows10では、WindowsUpdateは自動更新のみとなります。 ただし、「Pro」以上の場合、「ローカルグループポリシーエディター」から「自動更新を構成する」により、「更新プログラムのインストール方法を選ぶ」 から設定の変更ができます。

  Pro版以上をお使いの場合には、手動更新にするという対処法もあります。

  参考：
  「Windows 10の更新プログラム「KB3189866」のインストールが終わらない問題発生時の対処法が公開」（impress 窓の杜）
  「Microsoft、「Windows 10 Version 1607」向けの更新プログラム「KB3197356」を公開」（impress 窓の杜）
  Windows 10 バージョン 1607 累積的更新プログラム KB3189866 のインストールが終わらない (Windows Update)」（マイクロソフト sway.com）
  「更新プログラム「KB3194496」の不具合に振り回されるWindows 10ユーザー - 阿久津良和のWindows Weekly Report」 （マイナビニュース 「パソコン」）
  「Windows 10 ProでWindows Updateの動作を制御する」（アスキー ASCII.jp）

• 4ハードウェアの問題が原因の場合

  ハードディスクの空き容量が少なく、アップデートが適用できない。ハードディスク（の不良セクタ）が原因で 書き込みができない。UEFIの設定が変わってしまっているなど、ハードウェアやBIOS/UEFIの問題が原因の場合があります。
  長い期間、起動させていないパソコンの場合には、アップデートに必要なデータ容量も大きくなりますので、WindowsUpdate が原因でハードディスクの故障となる場合もありますので、ご注意ください。