よくあるご質問
スマートフォンのトラブル
QAndroidマルウェアに感染してしまった場合の対処法を教えてください。
A工場出荷状態にリセットすることで削除できます。
マルウェアとは有害に動作させることを目的として作られた悪質なソフトウェア（ウイルスなど）のことです。管理者権限を奪い、スマホ所有者の許可なく勝手にアプリをインストールしたり、 アダルト広告を表示させるような改変を行う悪質なマルウェアが拡まっています。
マルウェアは、OSの脆弱性として知られる穴をついて権限を奪取し、管理者権限 により動作します。そのためセキュリティ対策アプリを入れていても全てが防げるものではありません。
マルウェアの削除は工場出荷状態にリセットすることで可能です。
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※本ページに記載の対処法通りに行っても症状が改善されない場合、修理等が必要になることがございます。
※症状が改善されない、解決方法がわからないときはお近くのPCデポ パソコンクリニック / ドクタースマートまでご相談ください。