スマートフォンのトラブル

• 「アップデートをインストールできません」と画面にでてくる
• ストレージの空き容量が不足している
• ダウンロードに時間がかかる、途中で止まる
• アップデートが終わらない。反応がない

原因

ストレージの空き容量が不足している。

充電されていない、またはiPhoneのバッテリーに問題がある。

インターネットの接続に問題がある。

対処法

• 1充電を行う。インターネット接続を確認する。

  ACアダプタ（家庭用コンセント）に接続して充電を行いながらアップデートを実施する。
  自宅の無線LANなどインターネット接続ができているか確認します。

• 2パソコン（itunes）を使いアップデートする。

  ストレージ容量が不足する場合には、データのバックアップを取り、利用していないアプリや不要なファイルを削除します。
  設定アイコンから「一般」を選択し、「ストレージと iCloud の使用状況」を開き「ストレージ」から「ストレージを管理」を 開いてアイコンをタップすると、"削除"が選択できます。「iOS アップデート」（アップデート用のファイル）や、容量を多く取っている 不要なアプリを削除する。
  （アプリは、"App Store"から入れ直すことができますが、LINEやゲームアプリなど再ログインしてもデータが消えてしまうものもあり ますので、削除前にitunesでバックアップを取ります。）

• 3強制再起動を行う

  アップデートが終わらない、反応がない状態が続く場合には、 強制終了（iPhone7以降は、ボリュームマイナスとスリープボタン（電源ボタン）を、iPhone6s以前は、ホームボタン とスリープボタンを10秒ほど押し続けます。
  強制再起動後に、正常起動しなくなる（リカバリーモードになる）可能性がありますので、ご注意ください。

  強制再起動で起動しても、再びアップデート中に反応がない状態となる場合には「初期化」で改善する可能性があります。
  初期化はデータを全て消して工場出荷時に戻す対処法です。手順は以下のとおりです。

  ・「iPhone／iPadを探す」を設定している場合にはOFFにして、iTunesの自動同期設定もOFFにします。

  ・パソコン（Mac）とitunesのバージョンをアップデートを行ってから、ケーブルでiPhoneをつなぎます。

  ・iTunesのメニューで「iPhone／iPad を復元」を行います。

  iPhoneが再起動して、初期設定（アクティベーション）画面が出たら初期化完了です。

• 参考： ワイヤレス (Over The Air) で iOS をアップデートできない場合 (apple）
  参考： iOS アップデート用にさらに空き領域が必要な場合 (apple）